XX区坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立向下看、着眼基层的导向，深化“闻风而动、投诉立即处理”机制，把工作重点放在解决人民群众的忧、忧、忧上，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。 7月20日至8月20日，XX区解决率全市最高（89. 80%），满意率全市最高（93. 12%），总体得分94分，得分97分，位居全市第二位。
1。高度重视，落实责任
一是建立健全组织领导。 《XX 区深化12345 市民服务热线“接诉即办” 工作实施方案》制定印发，成立由区委、区政府主要领导领导的区级领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督考核，推动落实“处置立即投诉”在区工作。成立区级专项工作小组，负责“投诉立即处理”工作的协调确定责任、分类督导、考核评价，完善组织架构。
二是指挥调度高层协调。区委、区政府高度重视“一报即办”工作。区委书记召开书记专题会议和街道部门党（工）委、党组书记月度工作回顾会，指导全区“信访接待”工作调度部署。区政府主要领导召开“信访立即处理”工作部署会，提出工作要求，并每周召开政府常务会议和专题会议，重点抓好重点单位“信访处理”工作。区委副书记每周召开专题会议和调度会，督促各项机制有效落实，推动专项调度解决疑难问题。分管副区长集中调度分管部门“立即处理投诉”，部署各项具体工作。开通区领导“直通车”机制，全面提升工作效率。
三是部门、街道落实主体责任。各单位迅速召开专题会议，对“接到投诉立即处理”进行沟通部署，根据实施方案制定本单位实施方案，成立专门工作班，梳理细化工作流程，并明确职责分工。 ，确保第一时间响应、第一时间赶赴现场、第一时间与市民积极沟通。部分单位根据具体职能成立工作小组，统筹协调部署本领域、辖区“一报即办”工作。目前，我区已基本实现区级、街道部门、社区三级特班制度全覆盖。
2。完善机制，聚焦管理
一是实行分级申诉处理机制。各街道、各部门按照“简单问题网格化处理、一般问题社区处理、综合问题街道处理、疑难问题举报处理”的原则，实行分级处理。把工作重点放在决议上，按照专班提出“日常即时需求100%立即处理，长期改善需求100%规划解决，不合理需求” 100%目标是依法消除、依法处理，确保该做的事该做的事、该做的事该做的事消除，全面提高破案率。
二是严格落实管理机制。各单位按照首办负责制要求，落实行业管理和属地责任，积极协调解决各类综合投诉，同时严格执行退款程序。退款率大幅下降，复杂性增加。 问题解决率。各级专班、工作组有效落实“早分析、晚报告、周总结、月总结”制度，同时加强横向沟通，确保工作及时跟进；落实“三会”“三回访”制度，全面提高群众满意率。
三是健全监督协调机制。城管监督指挥中心和政府巡视办深入落实区领导“直通车”机制。对确需区级协调解决的疑难案件，报区领导批准或开展区级调查度，研究解决常见疑难问题，结合“立即处理投诉”以“先处理后立案”为抓手，推动从“立即处理投诉”向主动治理转变。
3。提高标准并采取主动
一是提高案例分布的准确性。带头整理《XX 区“12345” 市民服务热线类别及主责单位统计清单》；建立物业管理、环境卫生、保洁区域数据台账；实行7×24小时案件派出，首个派出案件30分钟内到达处置部门，并实行提醒机制和回访抽查机制，实现案件派发闭环运行、处理和回访，积极发展我区“接报即办”分发制度，加强指挥协调，协调处理疑难问题，先后组织召开专题会议12次，协调会议共协调解决疑难问题93项。要求。
第二，主要领导要实现“三个目标”。各单位主要领导要亲自批核工作，亲自督促解决，亲自抓好“三率”。保留所有权遇到纠纷，各街道、各部门按照“先处理、后讨论、先处理、先处理、管理到底”的原则协调处理，主动与分区中心沟通，深入一线、深入群众。面对面解决问题。例如，针对噪音扰民问题，各施工单位严格落实施工前与街道的沟通机制，同时针对可能出现的问题制定施工方案，有效降低群众诉求。
三是加强与市政务局的沟通协调。邀请市政务服务局领导到XX区调研指导12345公民热线工作，每周积极与市政务局沟通，就清欠账目、举报案件过程中出现的问题进行沟通。我区积极参与市中心区联合评审和16个区的淘汰工作。
4。加强培训和监督
一是加大培训指导力度。邀请市政务局协调监察室到我区进行投诉受理、处理流程、待处理账户清除及积分奖励等方面的专题培训；邀请第三方机构专家讲解考核流程、趋势动态等关键内容，可借助外脑提升干部接班能力。专门办公室组织“四减一加”事项培训，编制淘汰操作指导书，向各单位下发操作流程、典型案例、淘汰模板。同时严格控制时间节点，提高淘汰率。 。
二是建立干部挂职机制。区委组织部从城管委、住房城建委、市场监管局选拔3名优秀年轻干部到专班任职。这既充实了“立即解决投诉”的工作队伍，又壮大了工作队伍。专业力量在12345工作中锤炼干部。
三是落实研究督导责任。区委、区政府巡视办查找“立即处理投诉”问题症结，督促各单位整改； 重点督导重要指示和疑难复杂问题的处理，全面提高“立即处理投诉”DO”工作效率。同时落实日常监督机制，纪检监察委员会充分发挥监督问责职能，加强对重点单位的监督检查。
5。精准发力提质增效
首先，快速准确地转移箱子。尽快完成“投诉立即处理”新系统试运行，并在全区投入使用。进一步强化首办负责制，充分发挥协调确权案件的指导意义，不不断提高案件调度的准确性和及时性。
二是对疑难案件及时协调确认。我们将进一步完善与编辑部、司法局的联动机制，尽快完成《XX 区“12345” 市民服务热线类别及主责单位统计清单》的颁布，实现依法分类、责任追究。 加强现场检查，及时会商研判，及时整理总结，及时报告区级协调解决。
三是继续做好“四减一加”工作。加强扣、消、加分规则研判，着力解决停车管理、尚德教育、噪音扰民等一批共性、疑难问题，努力把“难”变成“难”。额外积分。项，力争在加分上有所突破。
四是不断提高数据分析利用效率。加强各类数据的分析应用和共性、高频、趋势性问题的分析研究，识别公众关心的热点、难点问题，及时向有关部门报告。区领导通过《市民热线日报》，为专项管理监督和指挥调度提供依据。
五是进一步加强宣传报道。加大信息宣传报道力度，梳理总结工作措施，提炼总结特色做法，找准宣传亮点，形成XX经验。
