社区物业经理转正会员工作总结_社区物业经理转正工作总结

2。征收物业管理费

管理处团结务实，服务意识显着提高。物业管理公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的辛勤努力，上半年XX社区的工作扎实、富有成效。 XX年共收取物业管理费26万余元，其中长兴小区二期物业费征收率超过70%。奥特莱斯物业费征收率也超过50%。物业管理人员深入每家每户，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和改进。

3。具体维护工作

在社区基础建设和维护方面，管理处维护团队积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力完成每一项任务，认真对待出现的临时问题。一年来，管理处的维护电话每天不断。然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为放假而停止工作，也没有因为天气炎热而停止工作。对于拖延工作进程，大家不管上班还是下班，白天还是晚上，都尽早赶到现场，认真完成。无论工作多脏多累，工作多晚，他们从不抱怨。一年来，维修班共办理各类维修20xx余项，保证了社区居民拥有舒适、安全的生活环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年。无论是经营效益还是企业品牌，都得到了社会、市场、行业业主的充分认可。公司领导也因其突出贡献而受到社会的高度赞誉。作为元丰地产的员工，我们深感自豪和自信。当然，我们也感受到了压力，那就是公司的快速发展需要管理办公室，公司的品牌需要物业管理服务品牌的品质。

新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力、齐心协力、开拓进取，XX物业XX社区管理处一定会迎来辉煌的明天。未来也将跟随公司的发展。同时，XX物业管理公司及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工职业生涯的可持续发展。

记者：XXX

X、月、x、20xx

小区物业经理转正员工工作总结（三）

敬爱的领导

你好！

一年来，在房产部门各级组织和领导的关怀和帮助下，在各兄弟单位、x社区物业管理处管理团队和全体员工的理解和支持下经过不懈努力，已经实现了年初预定的目标。目标。现将x年x社区物业管理所的工作总结如下：

1。运营管理

完善各项规章制度，建立内部管理机制。管理处管理团队始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、逐步从内部服务转向外部服务、努力从市场获取效益作为未来可持续发展的关键。唯一办法。要实现这一目标，优质的服务是根本基础。为此，我们本着实事求是的原则，制定了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的规章制度，并加大了检查和落实力度。使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的、稳步开展；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务工作人员履职尽责，爱岗敬业，热情主动，文明礼貌，公平廉洁，及时处理业主报修和投诉，维护业主合法权益。针对沉陷区住户的特殊情况，制定了一系列服务措施，按照全市最低物业费标准0.2元/平方米/月向居民收费，物业服务费收支情况如下：公开。对于不属于物业管理范围的维修工作，建设单位未能维修到位的，管理处将及时免费维修，物业维修电话是公开的。管理处严格按照物业服务合同规定的内容为业主提供服务，规范物业服务收费，提供质量价格一致的服务，杜绝“乱收费、不兑现承诺、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

2。征收物业管理费

管理处团结务实，服务意识显着提高。物业管理公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的辛勤努力，x社区上半年的工作扎实、富有成果。 x年共收取物业管理费26万余元，其中长兴小区二期物业费征收率超过70%。奥特莱斯物业费征收率也超过50%。物业管理人员深入每家每户，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和改进。

3。具体维护工作

在社区基础建设和维护方面，管理处维护团队积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力完成每一项任务，认真对待出现的临时问题。一年来，管理处的维护电话每天不断。然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为放假而停止工作，也没有因为天气炎热而停止工作。对于拖延工作进程，大家不管上班还是下班，白天还是晚上，都尽早赶到现场，认真完成。无论工作多脏多累，工作多晚，他们从不抱怨。一年来，维修班共办理各类维修2000余起，确保了社区居民拥有舒适、安全的生活环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年。无论是经营效益还是企业品牌，都得到了社会、市场、行业业主的充分认可。公司领导也因其突出贡献而受到社会的高度赞誉。作为元丰地产的员工，我们深感自豪和自信。当然，我们也感受到了压力，那就是公司的快速发展需要管理办公室，公司的品牌需要物业管理服务品牌的品质。

新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力、齐心协力、开拓进取，x物业x社区管理所一定会迎来辉煌的明天。未来，在跟随公司发展的同时，X物业管理公司及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最优化，实现公司可持续发展经济和员工的职业生涯。

记者：xx

20xx年x月xx日

社区物业管理人正规化工作总结（四）

20XX年是xx的时代，对于xx社区来说也是极其不平凡的一年。从新年堵管事件、业主投诉，到管理处对薄弱环节的改善，赢得了业主的好评和真实记录。感谢管理处全体工作人员的辛勤工作。其工作总结如下：

1。由于我们的不合理经营和居民的违规使用，导致xx社区13号楼209室过年期间被污水淹没。污水蔓延至一楼商铺，给业主和商户造成巨大损失。管理处的工作人员异常忙碌，业主们也充满怨言。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，此事终于得到圆满解决。业主还向我处工作人员赠送现金以表慰问。

2。市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护人员短缺，给社区的安全防范带来了挑战。由于人手不足，有两户人家的门锁被撬，但没有丢失贵重物品。 ，却说明了人员稳定的重要性。管理处向公司反映，在对工资、人员等进行相应调整后，目前社区未出现上述问题，保证了社区治安稳定。

3。 xx西餐厅占用小区消防通道三年，导致业主向管理处投诉，也带来了火灾隐患。经过管理处多次交涉和调整，并在执法部门的帮助下，XX西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，也提高了消防意识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4。人员短缺。招聘时不能择优。一些员工自私、素质差，给公司声誉带来了一些负面影响。经过与管理处和业主沟通后，虽然可以理解，但不能否认，这种行为应该是胎死腹中，不应该推广。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，我们接下来的重要任务就是加强员工素质培养，提高个人荣辱观，体现物业管理者的真正价值。

5。管理处积极响应公司号召，制定了有偿服务价目表，并于xx年带头实施。虽然几位业主的意图不同，但经过沟通，他们都欣然接受了这个事实。到目前为止，它运行良好。此举并非为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务范围。明确了业主和物业管理部门各自的职责。

6。社区成立已有8年了。另外，地下管网较小，容易堵塞。管理办公室遵循多年前制定的操作程序。经过一年的运行，没有出现任何问题，管网畅通。 ，也给了社区业主一个舒适、卫生的居住环境，受到公司和业主的一致好评。

7。得益于20XX年成功分享芒果的经验，我们在20XX年对芒果的管理和分享非常娴熟，让小区业主再次享受了属于自己的节日——芒果节。看着小区业主们分享芒果盛宴，我们深深感受到，只有真诚的奉献，才能收获满意的微笑。物业管理艺术的关键在于我们如何概述它。

8。该建筑屋顶年久失修，暴露安全隐患。管理处的工作人员扛着重型焊机，爬上各个走廊。经过一周的努力，终于圆满结束。小区东、西门的破损以及原有设计的不合理，让小区业主饱受日晒雨淋。管理处决心补齐薄弱环节，投入大量人力、物力进行改造，把以前的关口变成了现在的关口。回家也体现了我们物业公司服务的精髓。

9。住宅单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的一块敲门砖，多年来一直没有得到有效解决。管理处与业主多次沟通，大部分业主表示同意，并同意由管理处牵头联系讨论门禁改造方案。目前，该项目已顺利完成两栋建筑的改造，投入使用后运行情况良好。管理处对安装了设备的业主进行了回访，得到的答复是：“我的孩子晚上9点下楼按了对讲机，这样我们就可以听家里对讲机里的音乐了。”太有趣了。” 。

社区物业管理处年终工作总结。由于社会环境的影响，富康花园管理处于2013年进行了裁员，由之前的16人减至目前的13人。这对我们来说是一个挑战，之前的成绩摆在那里，我们不能以减少人员为借口来降低服务质量。这样我们就不会得到业主的认可。经过大家的共同努力，我们用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；安全形势好于去年，全年发生安全事件2起，立案1起。由于绿化投入很少，只能维持原样。业主的投诉率明显降低，管理处的工作也变得有些悠闲。

回顾这一年，我们的工作虽然取得了小小的收获，但还存在很多不足。希望我们在公司的正确指导和领导的监督下，能够朝着正确、稳定的方向前进。的发展，使我们的服务质量迈上新的台阶。

小区物业经理转正员工工作总结（五）

20__是一个经济快速增长和金融危机的时代。从新年管道堵塞事件、业主投诉，到管理处改善薄弱环节、争取业主，这对_来说也是极其不平凡的一年。这一表扬真实地体现了管理处全体员工的辛勤付出。现将工作总结如下：

1。由于我们的不合理经营和居民的违规使用，元旦期间_x小区13号楼209室被污水淹没。污水延伸到一楼的商铺，给业主和商户都带来了很大的麻烦。管理处的工作人员因损失而忙得不可开交，业主们也怨声载道。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，此事终于得到圆满解决。业主还向我处工作人员赠送现金以表慰问。

2。市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护人员短缺，给社区的安全防范带来了挑战。由于人手不足，有两户人家的门锁被撬，但没有丢失贵重物品。 ，却说明了人员稳定的重要性。管理处向公司反映，在对工资、人员等进行相应调整后，目前社区未出现上述问题，保证了社区治安稳定。

3。西餐厅占用小区消防通道三年，导致业主向管理处投诉，也带来了火灾隐患。经过管理处多次交涉和调整，并在执法部门的帮助下进行整改，西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，也提高了认知度的消防保护。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4。人员短缺，招聘不能择优录用。一些员工自私、素质差，给公司声誉带来了一些负面影响。经过与管理处和业主沟通后，虽然可以理解，但不能否认，这种行为应该是胎死腹中，不应该推广。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，我们接下来的重要任务就是加强员工素质培养，提高个人荣辱观，体现物业管理者的真正价值。

5。管理处积极响应公司号召，制定了有偿服务价目表，并于_x年带头实施。虽然几位业主的意图不同，但经过沟通，他们都欣然接受了这个事实。到目前为止，它运行良好。此举并非为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务范围。明确了业主和物业管理部门各自的职责。

6.社区成立已有8年了。另外，地下管网较小，容易堵塞。管理办公室遵循多年前制定的操作程序。经过一年的运行，没有出现任何问题，管网畅通。 ，也给了社区业主一个舒适、卫生的居住环境，受到公司和业主的一致好评。

7。因为有了20__年成功分享__的经验，我们做好了20__年__的管理和分享过程，让小区业主再次享受属于自己的节日——_节日。看着小区业主们共享盛宴，我们深深感受到，只有真诚的奉献，才能收获满意的微笑。物业管理艺术的关键在于我们如何概述它。

8、大楼屋顶年久失修，暴露安全隐患。管理处的工作人员扛着重型焊机，爬上各个走廊。经过一周的努力，终于圆满结束。小区东、西门的破损以及原有设计的不合理，让小区业主饱受日晒雨淋。管理处决心补齐薄弱环节，投入大量人力、物力进行改造，把以前的关口变成了现在的关口。回家也体现了我们物业公司服务的精髓。

9。住宅单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的一块敲门砖，多年来一直没有得到有效解决。管理处与业主多次沟通，大部分业主表示同意，并同意由管理处牵头联系讨论门禁改造方案。目前，该项目已顺利完成两栋建筑的改造，投入使用后运行情况良好。管理处对安装了设备的业主进行了回访，得到的答复是：“我的孩子晚上9点下楼按了对讲机，这样我们就可以听家里对讲机里的音乐了。”太有趣了。” 。

因社会环境影响，_管理处于_进行人员裁减，由之前的16人减少至目前的13人。这对我们来说是一个挑战。先前的结果已反映在我们不能以裁员为借口来降低服务质素。这不会得到业主的认可。经过大家的共同努力，已经用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；安全形势好于去年，全年发生安全事件2起，立案1起。由于绿化投入很少，只能维持原样。业主的投诉率明显降低，管理处的工作也变得有些悠闲。

回顾这一年，我们的工作虽然取得了小小的收获，但还存在很多不足。希望我们在公司的正确指导和领导的监督下，能够朝着正确、稳定的方向前进。的发展，使我们的服务质量迈上新的台阶。

小区物业经理转正员工工作总结（第六部分）

XX年是一个经济高速增长和金融危机的时代。对于xx来说，也是极其不平凡的一年。从新年管道堵塞事件、业主投诉到管理处对薄弱环节的改善，赢得了业主的信任。这一表扬真实地体现了管理处全体员工的辛勤付出。其工作总结如下：

1。由于我们的不合理操作和居民的违规使用，新年期间X社区X楼的X房间被污水淹没。污水蔓延至一楼商铺，给业主和商户造成巨大损失。管理处的工作人员异常忙碌，业主们也充满怨言。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，此事终于得到圆满解决。业主还向我处工作人员赠送现金以表慰问。

2。市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护人员短缺，给社区的安全带来了挑战。由于人手不足，有两户人家的门锁被撬，但没有丢失贵重物品。 ，却说明了人员稳定的重要性。管理处向公司反映，在对工资、人员等进行相应调整后，目前社区未出现上述问题，保证了社区治安稳定。

3。 x西餐厅占用小区消防通道长达三年，导致业主向管理处投诉，也带来了火灾隐患。经过管理处多次交涉和调整，并在执法部门的帮助下，西餐厅趁机成功归还了长期占用的消防通道，也提高了消防意识。保护。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4。人员短缺。招聘时不能择优。一些员工自私、素质不足，给公司声誉带来了一些负面影响。经过与管理处和业主沟通后，虽然可以理解，但不能否认，这种行为应该是胎死腹中，不应该推广。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，我们接下来的重要任务就是加强员工素质培养，提高个人荣辱观，体现物业管理者的真正价值。

5。管理处积极响应公司号召，制定了有偿服务价目表，并于xx年带头实施。虽然几位业主的意图不同，但经过沟通，他们都欣然接受了这个事实。到目前为止，它运行良好。此举并非为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务范围。明确了业主和物业管理部门各自的职责。

6.社区成立已有8年了。另外，地下管网较小，容易堵塞。管理办公室遵循多年前制定的操作程序。经过一年的运行，没有出现任何问题，管网畅通。 ，也给了社区业主一个舒适、卫生的居住环境，受到公司和业主的一致好评。

7。因为有x年成功共享x的经验，我们做好了x年x的管理和共享流程，让小区业主再次享受属于自己的节日——x节。看着小区业主们共享盛宴，我们深深感受到，只有真诚的奉献，才能收获满意的微笑。物业管理艺术的关键在于我们如何概述它。

8、xx屋顶长期年久失修，暴露安全隐患。管理处的工作人员扛着重型焊机，爬上各个走廊。经过一周的努力，终于圆满结束。小区东、西门的破损以及原有设计的不合理，让小区业主饱受日晒雨淋。管理处决心补齐薄弱环节，投入大量人力、物力进行改造，把以前的关口变成了现在的关口。回家也体现了我们物业公司服务的精髓。

9。住宅单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的一块敲门砖，多年来一直没有得到有效解决。管理处与业主多次沟通，大部分业主表示同意，并同意由管理处牵头联系讨论门禁改造方案。截至目前，该项目已顺利完成两栋xx大楼的改造工作，投入使用后运行情况良好。管理处对安装了设备的业主进行了回访，得到的答复是：“我的孩子晚上9点下楼按了对讲机，这样我们就可以听家里对讲机里的音乐了。”太有趣了。” 。

由于社会环境的影响，x管理处于x年进行了人员裁减，由之前的16人减少到目前的13人。这对我们来说是一个挑战。以前的成绩是有的，我们不能以裁员为借口来降低服务质量。这不会得到业主的认可。经过大家的共同努力，已经用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；安全形势好于去年，全年发生安全事件2起，立案1起。由于绿化投入很少，只能维持原样。业主的投诉率明显降低，管理处的工作也变得有些悠闲。

回顾这一年，我们的工作虽然取得了小小的收获，但还存在很多不足。希望我们在公司的正确指导和领导的监督下，能够朝着正确、稳定的方向前进。的发展，使我们的服务质量迈上新的台阶。 www.jzwyas.com

小区物业经理转正员工工作总结（七）

大家好，我是物业公司客服主管。 20xx年已经结束了，现在我对这一年的工作进行简单总结。

我的工作主要包括：xx俱乐部接待大厅固定资产管理、水吧服务管理、保安及保洁管理、俱乐部水电相关工作管理、社区其他后勤工作等等

物业工作是整个公司正常运转的后勤保障系统。虽然工作内容复杂，但在同事们的共同努力下，顺利完成了今年的各项任务。

1。接待大厅资产管理：定期检查辖区固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为了美化大厅环境，今年特意更换了花卉装饰，并增加了沙发垫和小地垫。让来访者即使在休息的时候也能感受到公司的人性化。

2。水吧服务管理：为了提高水吧的服务质量，今年水吧还进行了人员调整。干净整洁是水吧的基本要求。今年，水吧服务人员必须统一着装，并保持制服整洁。服务台每天至少清洁3次，客人离开后及时清洁茶几，确保休息区整洁。为了保证水吧的服务质量，特制定《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年我们共成功接待客人687人次，并多次配合公司推进接待工作。

3。安全管理：安全保卫工作是确保公司办公区域人员和财产安全的根本保证。今年，全体保安员严格执行《保安管理制度》，全年未发生重大安全事故，圆满完成公司全年安全保卫任务。由于保卫部全是男同事，多次热心帮助兄弟部门，搬东西，积极配合公司对外宣传工作。他们从不疲倦。我也非常感谢他们。

3。保洁管理：保洁是整个公司最脏、最累的工作。为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁人员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访的客户给公司留下更好的印象，他们从不抱怨。今年以来，对保洁工作提出了更加严格的要求。每一个小细节都严格按照《保洁管理制度》来做。通过对保洁人员的多次访谈，提高了保洁人员的服务意识。

4。水电管理：水电管理是公司正常运营的基本要求。今年由于各种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。它还需要公司领导层及时进行外部参与来解决问题。但如果办公区域的灯具、开关等电气设备通常出现问题，我们可以尽快更换和维修，以保证办公区域的电气设备正常运行。

时间过得真快，不知不觉来到贸易中心上班已经一年了。在我看来，这一年是短暂而又漫长的一年。缺的是工作技能和专业知识我还没有来得及掌握，时间已经过去了；漫长的是，未来成为优秀客服人员的路一定很漫长。

小区物业经理转正员工工作总结（第八部分）

一年来，在房产部门各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位、XX社区物业管理处管理团队和全体员工的理解和支持下经过不懈努力，已经实现了年初预定的目标。目标。现将XX年XX社区物业管理所的工作总结如下：

1。运营管理

完善各项规章制度，建立内部管理机制。管理处管理团队始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、逐步从内部服务转向外部服务、努力从市场获取效益作为未来可持续发展的关键。唯一办法。要实现这一目标，优质的服务是根本基础。为此，我们本着实事求是的原则，制定了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的规章制度，并加大了检查和落实力度。使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的、稳步开展；同时坚持“以人为本、诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”。 “急”，各类服务人员恪尽职守，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修和投诉，维护合法权益和业主的利益。针对沉陷区住户的特殊情况，制定了一系列服务措施，按照全市最低物业费标准0.2元/平方米/月向居民收费，物业服务费收支情况如下：公开。对于不属于物业管理范围的维修工作，建设单位未能维修到位的，管理处将及时免费维修，物业维修电话是公开的。管理处严格按照物业服务合同规定的内容为业主提供服务，规范物业服务收费，提供质量价格一致的服务，杜绝“乱收费、不兑现承诺、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

2。征收物业管理费

管理处团结务实，服务意识显着提高。物业管理公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的辛勤努力，上半年XX社区的工作扎实、富有成效。 XX年共收取物业管理费26万余元，其中长兴小区二期物业费征收率超过70%。奥特莱斯物业费征收率也超过50%。物业管理人员深入每家每户，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和改进。

3。具体维护工作

在社区基础建设和维护方面，管理处维护团队积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力完成每一项任务，认真对待出现的临时问题。一年来，管理处的维护电话每天不断。然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为放假而停止工作，也没有因为天气炎热而停止工作。对于拖延工作进程，大家不管上班还是下班，白天还是晚上，都尽早赶到现场，认真完成。无论工作多脏多累，工作多晚，他们从不抱怨。一年来，维修班共办理各类维修2000余起，确保了社区居民拥有舒适、安全的生活环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年。无论是经营效益还是企业品牌，都得到了社会、市场、行业业主的充分认可。公司领导也因其突出贡献而受到社会的高度赞誉。作为元丰地产的员工，我们深感自豪和自信。当然，我们也感受到了压力，那就是公司的快速发展需要管理办公室，公司的品牌需要物业管理服务品牌的品质。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，XX物业XX小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时XX物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

小区物业主管转正工作总结(篇9)

xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。